저희 서비스에 만족하십니까?

VFS는 고객에게 효과적인 서비스를 제공하려고 노력합니다. 불만이 있으시다면 최대한 빨리 알려주시기 바랍니다. 고객의 불만을 즉시 인지하고 신속히 불만을 시정하도록 노력하겠습니다.

VFS 비자 지원센터 또는 콜센터로부터 제공받은 서비스에 대해 불만은  비자 지원센터에 직접 불만 사항을 제기하실 수 있습니다. 모든 비자 지원센터는 신청자들의 불만 사항을  접수 기록하고 있습니다. 요청하시면 비자 지원센터의 감독자가 불만 접수 등록부를 제공할 것입니다.

또다른 방법으로, 다음의 이메일 주소로 불만을 제기할 수 있습니다: feedback.ukkr@vfshelpline.com

다음 정보를 제공해주십시오:
성명;
주소;
전화번호;
불만 사항에 관한 구체적인 설명 및 이름, 날짜, 그 외 정보에 대한 상세 정보.

비자 신청자라면, 다음 정보도 제공해주십시오:
생년월일;
신청서 종류;
신청서 번호;

VFS는 여러분의 불만 사항을 소중히 받아들이며, 불만 접수 후 2일(휴무일 제외)이내에 답변을 보내드리도록 노력하겠습니다. 이 기간 내에 답변을 하지 못하면, 언제 답변이 가능한지 알려드리고 진행과정을 계속해서 보고 드리겠습니다.

VFS의 답변에 만족하지 못하시는 경우, 불만 사항을 영국 대사관에 전달할 수 있습니다. 더 자세한 사항은 영국 국경청 한국 사무소 웹사이트에서 확인하시기 바랍니다.

비자 신청 결과에 대한 불만, 또는 영국 국경청으로부터 받은 서비스에 대한 불만을 제기하고자 한다면, 영국 국경청 한국 사무소웹사이트 에서 불만제기 방법을 찾아볼 수 있습니다.

평가

VFS가 제공하는 서비스에 대한 평가를 환영합니다. 평가를 통해 저희가 잘하는 점과 더 잘할 수 있는 점이 무엇인지 파악할 수 있습니다. 제공받은 서비스에 대한 의견이 있으시다면, 비자 지원센터의 칭찬 기록부에 남겨주시기 바랍니다.

VFS는 여러분이 저희 팀의 특정 직원으로부터 우수한 서비스를 받은 경우가 있으시면 이를 알고자 하며 대해 듣고자 하며 또한 제안 사항이 있으시면 이를 들었으면 합니다.